„Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt das Verhalten der Mitarbeiter.“ (Carsten K. Rath, Autor und Unternehmer)
Verbessern Sie das Kunden-Erlebnis durch Stärkung der Kommunikationsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter!
Wozu Kundenloyalität?
Ohne Kunden kein Geschäft - egal wie gut das Produkt/die Dienstleistung ist.
Kunden gewinnen ist notwendig. Sie zu halten ist wichtig. Doch nur loyale Kunden werden zu begeisterten Multiplikatoren.
Wozu souveräne Mitarbeiter?
Mitarbeiter mit direktem Kontakt zu Kunden repräsentieren das Unternehmen. Dafür brauchen die Mitarbeiter die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse im Umgang mit Kunden - auch in schwierigen Situationen. Dadurch haben sie weniger Stress, sind leistungsfähiger und motivierter.
